Politique de remboursement

Votre droit de rétractation : 14 jours, sans avoir à vous justifier

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans motif à donner et sans pénalité (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai s'applique à tous nos produits, y compris ceux imprimés à la commande : aucun de nos articles n'est confectionné selon vos spécifications ni personnalisé.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit

1. Écrivez-nous à info@littlenappy.com avant la fin des 14 jours, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans obligation.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la procédure et l'adresse de retour.
3. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre demande, dans un état permettant leur revente : complets, avec leur emballage et leurs accessoires.

Frais de retour : ils restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi — sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Remboursement : nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard aller inclus, au plus tard 14 jours après avoir récupéré les articles ou reçu votre preuve d'expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation d'un article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement — par exemple des cheveux de poupée coupés, un livre annoté ou un vêtement porté et lavé.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de AUGUSTE HASHLEY EI — Hello Little Happy, 110 rue de Fontenay, 94300 Vincennes — info@littlenappy.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Commandé le … / reçu le …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Envoyez-nous des photos à info@littlenappy.com dès réception, colis et produit compris. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge. Il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la garantie légale : ce cas ne vous coûte rien.

Garanties légales

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un bien non conforme pendant 2 ans à compter de sa délivrance, sans frais et sans avoir à prouver le défaut pendant les 24 premiers mois. Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Litige non résolu

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.

Commande annulée avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.

Retard de livraison

Voir notre politique d'expédition. Un retard imputable à la douane ou au service postal du pays de destination ne donne pas lieu à remboursement, le colis n'étant plus sous notre responsabilité une fois remis aux autorités locales.